服务交付过程优化

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服务交付过程优化
作为一名每年负责交付200多个客户的项目的经理，我花费了大部分时间参与部分服务的交付过程。我写流程文档，我落实流程，我不断修改流程。
毫不奇怪，我在这段时间内学到的一件重要的事情是，一个型号的服务交付过程不起作用。一个型号的PMO也是如此——尽管这与预期相反。事实上，在HOSTING的第一个星期，高级销售代表对我的初步评论是：“很棒，项目管理——他在我上一份工作上花了200万美元的。”我指出，如果一个项目管理办公室花费你一笔钱而不是（在预售或实施期间）帮助您，那么它们显然不是正确的项目管理。这可能是因为它们的流程不符合公司的需求。
当我们谈论到流程的时候，每个人都倾向于呻吟或揉眼睛。 它不是一个性感或迷人的主题，但它是至关重要的。
以下是一些关于服务提供流程需要牢记的要点：
客户体验 - 了解客户与贵公司进行互动的方式。 我在HOSTING的早期，我最宝贵的一次会议是一位客户，他清楚地告诉我他们在被服务时的经历。 我不仅与客户发展关系，相互支持理解; 我走出了自己预先设定的事项列表。我知道我立即要处理的问题。我知道我可以立即改变我的工作的方向。
受控流程 - 许多PMO经理或部门经理实施了很多过程，最终导致延迟结算或添加到交付时间表。太多和不足够的流程之间的界限是不断需要解决和修改的。 随着越来越多的公司利用AWS和Azure来管理，他们想要上市并确认收入的速度急剧增加。控制过程中的混乱，使事情顺利进行。不要增加在官僚体系中浪费的时间。
走快捷通道——有时紧急问题需要紧急流程。 如果这个过程是60％，请拿出来修改。如果您在执行此操作时有一个经验丰富的团队，这是很有帮助的——特别是如果他们已经在项目管理中心了。 一群PM快速跳过过程，成为他们在内部工作的其他团队的联络协调者，并且他们了解最终目标。
分段——当寻找要改进的领域时，要优先考虑较大过程的部分。 例如，在我们的客户服务过程中，HOSTING在最近几周内改进了一系列的交付时间表。 流程优化需要几个月的会议，三个部门主管和一个副总裁来完成。我们还创造了一个新的职位。所以这是一个很大的工作 ——但是我们现在还有一个可复制的过程，它不仅节省了内部时间和金钱，而且还为客户赢得了胜利。
回顾过程——我讨厌花时间在表单上，但每年一次我要求员工回顾我们所使用的所有表格，并询问自己每个表单是否仍然跟现在有关。 这些问题仍然有意义吗？ 我们使用最新的营销语言和图形了吗？这些表格是否被使用过了呢？ 每年一次回顾所有的材料，以确保其使用仍旧对公司有意义。可能已经开始的一个好的过程可能不再需要或可能需要修改了。
流程优化不如通过实施或解决问题或获得新交易成功地拯救客户一样有趣。然而，它是一个完全必要的基础元素，使我们的技能和专业知识能够真正做到有趣的东西。 这就像你可以吃蔬菜，你也可以吃点心。 所以请到那里看看您拥有了什么以及如何变得更好？ 您可能会有惊喜。