解除社交媒体营销困境的方法

安倍晴明

解除社交媒体营销困境的方法
在如今的社会中，社交媒体的地位至关重要。然而与社交媒体相关的技术和方法尚未成熟，但即使社交媒体还在不断地演变，依然有越来越多的用户通过社交媒体来寻找新的产品和服务。
不幸的是，用户对社交媒体变化的适应速度比某些企业要快得多。因此，全世界有许多企业都在其社交媒体营销活动中犯了各种错误，给企业发展带来了阻碍。
虽然失败的社交媒体营销实践并不意味着企业将会走向失败，但是由于信息在网络上的传播速度非常快且传播范围也非常广，因此错误的社交媒体营销实践将会对企业的形象产生持续性的负面影响。
信息一旦在网络上发布就永远都无法消除。虽然这些事件可能严重冲击企业的形象，但是好在大多数用户都会很快遗忘企业的错误实践，转而关注下一个热门事件。尽管如此，企业也还是应该从之前的失败经验中吸取教训，避免再次犯同样的错误
在过去的十几年中，许多企业都曾经在社交媒体营销中遭遇过挫折。因此，您应该从他们的社交媒体错误实践中吸引教训，并学会避免类似情况的出现。
做好研究
将年轻一代用户定位目标用户的企业总是不断地在其社交媒体营销策略中添加新潮的视觉元素。每个人都会被好看的外观所吸引，当对于处在快节奏生活中的千禧一代用户来说，好看的视觉元素具有至高无上的地位。
2014年7月4日左右，美国服装品牌American Apparel在其Tumblr 企业账号上发布了一张显示大量烟雾射向空气的图片，并且还带上了话题标签#云#和#烟雾#。显然发布这张图片的人并不知道，这是1986年美国挑战者号爆炸的图片，有七名宇航员在这起事故中丧生。这张图片随后立即就被删除了。
虽然该事故发生时，发布这张图片的人可能还没有出生，但此事件证明了企业只有事先进行过调查研究，才能减少在社交媒体营销中所犯的错误。因此，每当您在发布图片，或引用其他可能会带有争议性的内容时，您都应该好好进行一番研究。
您肯定理所当然地希望聘请一位真正热爱社交媒体的专业人士来帮助您开展社交媒体营销活动。但不幸的是，过于喜欢发表社交媒体文章的专业人士有时候也会做出一些逾矩的行为。在Chrysler 和 KitchenAid的案例中，其社交媒体负责人都将私人贴文发布到了该公司的企业账号上。
更为讽刺的是， Chrysler的官方Twitter账号发表了一篇十分粗俗的推文，诋毁底特律人的驾驶能力。而该篇贴文发表时Chrysler 公司刚开始在底特律市开展广告活动。因此，该贴文完全违背了Chrysler 所要传达的品牌信息。其负责人已经被解雇，并且Chrysler也已经与代理运营该公司社交媒体的第三方公司解约。
另一个将个人账号与企业账号混为一谈的例子来自于KitchenAid，这是一家知名的出售厨房用具的公司。每当美国总统选举来临时，美国的社会氛围总是会变得很紧张。在2012年美国总统选举时，KitchenAid 的员工在公司的推特账户上发表了公然取笑奥巴马总统已故祖母的推文。KitchenAid 的首席执行官迅速接管了公司的官方账号以控制事态的发展，并最终取得了很好的效果。
虽然社交媒体营销专员很容易会把个人账号和企业社交媒体账号混淆在一起，但企业还是可以通过不同的方式避免此类状况发生，其中最常用的方法就是通过使用不同的设备来区分账号。您可以向社交媒体专员提供专用于管理企业社交媒体的设备，以将员工的个人账号与企业账号完全区分开来。

他说

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