A2HOSTING的技术支持在走下坡路

家常菜

我是去年开始使用A2HOSTING的主机的，那时他们看上去还不错。

但最近几个月，技术支持请求的回复速度很慢（大概得花两三天），而且他们读你的请求时也不用心，当你很仔细地向他们说明你的问题时，他们直接无视你了。

我发出的支持请求是关于两个问题的：

怎样把SSL证书从一个域名转移到另一个域名

“禁止IP”功能不大好用，我希望他们帮助修复或者提供其他解决方案

第一个问题具体来说是这样的：我们打算更改新网站的域名，但是我们已经为旧域名支付过一年的SSL证书费用了。如果证书不能转移，那这钱就白花了。

第二个问题是这样的：我们的网站遭到了DOS攻击，想要封掉3个IP地址，但是CPANEL里的禁用IP功能没用了。

除非A2能够向我解释清楚这种糟糕服务的原因，我建议大家不要选择这家主机商。

佛骨

一份SSL证书对应一个域名，所以你不能更改证书的域名。如果你打算更换网站域名，你就得弄一份新的证书。这不是主机商的问题。在得到新证书后，你可以叫主机商帮你安装。

  至于回复慢的问题，他们官网声称提供全天候服务......你可以试试在线聊天或直接打电话。

施拉德

消费者对这家主机商的评论好坏参半，一些人很满意（大概是要求比较低？），一些很不满。主机商的服务偶尔出些问题挺正常的，原因可能是公司将技术支持人员外包，原来的服务器管理人员离开了等等。但如果糟糕的服务持续了几个月，那就会让用户感到不满。

皇甫嵩

你的第一个问题，SSL证书是可以重新发放的，所以你不用担心浪费了钱。

第二个问题，可以让服务商帮你减少DDOS攻击。不过服务商得从你那儿获得更多的信息才能提出解决方案。你可以直接私信给服务商，这样一来服务商就可以知道你的帐号/请求，并提出快速的解决方案。

家常菜

1.不是DDOS攻击，是DOS攻击，两者是有差别的！DDOS指的是很多台电脑联合起来攻击一个目标，DOS攻击则来自一台电脑。

2.A2的技术人员说禁止IP功能是有效的，因为今天我们的网站出现了很多403错误，那是因为我昨天把网站文件删光了好嘛！这并不意味着禁止IP功能是正常的啊！就是因为他没用了我才不得不删了我整个网站，免得它占了太多带宽。

3.关于SSL证书的问题，我今天从两个技术人员那里得到了2种截然不同的回答，一个说可以转移一个说不行，这种情况已经不是第一天发生了。

  在我在这个论坛发帖之前，A2的员工根本没有搭理我，现在虽然给我回复了，也只是敷衍了事，根本没有认真地研究我的问题。

  现在没关系了，反正我已经换了主机了。

嘉康坊

我的A2H主机也遇到了问题，当我寻求解决方案时，他们像踢皮球一样把我踢来踢去，叫我找不同的人。

这只是过去几周的问题。在那之前这家公司的技术支持很到位。最近一个月这公司到底怎么了？我在论坛里看到帖子有人建议直接给老板打电话？我可不想因为这些技术人员的低效而毁了自己的生意，气死我了！大家有什么建议吗？

我找到他们老板的联系方式，准备打电话给他了。我花了这么多钱，却得到这么烂的服务！

那房间

我前几天对他们的客服电话，接电话的是一位非常有才、温柔的WP专家，我之前得到过他的帮助，所以今天也专门点名他给我帮助。他帮我解决了所有的问题。他的名字是Ian Good。

在此之前，A2H的技术人员解决问题都很高效，所以这次遇到问题让我很头疼，我的客户们更不停给我打电话，个个都快抓狂了。还好最终问题得到了妥善的处理。

大夥儿

比较遗憾的一件事情就是，很多大型主机商在技术支持方面问题比较多，而中小型主机商反而在这方面做的很到位。

还有很搞笑的一件事就是，人们经常以技术支持人员的答复速度来评判主机商的服务质量：

让我们想象一下这样两家主机商：

主机商A：

-用户提交请求

-主机商5分钟内答复并要求用户说明问题

-用户说明问题

-主机商答复

-用户答复

-主机商答复

......
38个小时之后，问题或许解决了，或许还没有......


主机商B：

-用户提交请求

-主机商15-30分钟内答复

-问题解决

当然，问题的性质也是一个变量。

秦婷婷

谢谢分享了